Müşteri kaybetmenin gerçek maliyeti çoğu firma tarafından hafife alınmaktadır. Kaybedilen bir müşteriyi geri kazanmanın maliyeti, mevcut müşteriyi elde tutmaktan çok daha yüksektir. CRM bu bağlamda kritik bir koruma kalkanıdır.
6 Pratik CRM Stratejisi
- Zamanında Takip: Teklif verilen müşteriler belirli gün geçmeden otomatik hatırlatıcıyla takip edilir.
- Kişiselleştirilmiş İletişim: Müşteri geçmişine ve tercihlerine göre özelleştirilmiş mesajlar gönderin.
- Doğum Günü ve Yıl Dönümü Kampanyaları: Otomatik tetikleyicilerle özel günlerde müşteriyle temas kurun.
- Müşteri Sağlığı Skoru: Aktivite, alışveriş sıklığı ve şikâyet geçmişini birleştirerek risk tespiti yapın.
- Self-Servis Portal: Müşterilerin kendi siparişlerini ve faturalarını görebildiği portal memnuniyeti artırır.
- Şikâyet Yönetimi: Şikâyetleri CRM'de kayıt altına alın, çözüm süresini ölçün ve iyileştirin.